גוגל עסקי: המדריך המלא להקמה ואופטימיזציה לעסק ישראלי

לקוח מחפש "מסעדה איטלקית לידי" בגוגל. שלוש תוצאות ראשונות מופיעות על המפה, עם תמונות, דירוג כוכבים וכפתור "התקשר". האם העסק שלכם שם? אם לא, אתם מפסידים לקוחות. פרופיל עסק בגוגל (גוגל עסקי) הוא הכלי החינמי והחזק ביותר שיש לכם כדי להופיע בדיוק ברגע הזה.

מה זה בכלל פרופיל עסק בגוגל ולמה אני צריך את זה?

פרופיל עסק בגוגל הוא כרטיס הביקור הדיגיטלי שלכם שמופיע בחיפוש גוגל ובגוגל מפות. זהו כלי חינמי שמאפשר ללקוחות למצוא אתכם, ליצור קשר, לראות שעות פתיחה ולקרוא ביקורות.

תחשבו על לקוח שמחפש "פיצריה בבאר שבע". גוגל לא יציג לו סתם רשימת אתרים. הוא יציג לו קודם כל מפה עם שלוש פיצריות בולטות באזור. לכל אחת מהן יש פרופיל עסק עם תמונות של פיצה, דירוג, כתובת וטלפון. כדי שהעסק שלכם יופיע שם, אתם צריכים פרופיל עסק פעיל ומטופח.

1איך מקימים פרופיל גוגל עסקי חדש מההתחלה?

הקמת פרופיל חדש היא תהליך פשוט שלוקח כ-15 דקות. אתם צריכים חשבון גוגל (ג'ימייל) ולהיכנס לאתר הרשמי של פרופיל העסק בגוגל. משם, המערכת תדריך אתכם צעד אחר צעד.

כל מה שצריך לעשות הוא לענות על השאלות במדויק. הכינו מראש את שם העסק, כתובת, טלפון, ואת תחומי השירות שלכם. השלב האחרון הוא אימות העסק, שנועד להוכיח לגוגל שאתם באמת הבעלים וממוקמים בכתובת שציינתם.

כדי להתחיל, היכנסו לקישור הזה: פרופיל העסק בגוגל (נפתח בחלון חדש).

2איך משפרים פרופיל קיים כדי להופיע גבוה יותר?

כדי שגוגל יבחר להציג אתכם, הוא צריך לסמוך על המידע בפרופיל שלכם. השלמת כל הסעיפים בפרופיל ושמירה על עדכניות המידע הן הדרכים הכי טובות לחזק את האמון הזה.

ודאו ששם העסק, הכתובת ומספר הטלפון זהים בכל מקום באינטרנט. נניח שיש לכם מספרה בעפרה. באתר כתוב 'מספרת רונית', בגוגל עסקי כתוב 'רונית עיצוב שיער' ובפייסבוק 'Ronit Hair'. בשביל גוגל אלה שלושה עסקים שונים, ואף אחד מהם לא צובר מספיק כוח. עקביות היא המפתח. אם אתם לא בטוחים איך הפרופיל שלכם נראה בעיניים של גוגל, תוכלו להזמין בדיקת נראות מקומית שתנתח את המצב הקיים.

למה תמונות כל כך חשובות ואיזה תמונות להעלות?

תמונות הן הדבר הראשון שלקוח רואה והן הדרך המהירה ביותר לבנות אמון. פרופילים עם תמונות איכותיות ומגוונות מקבלים יותר לחיצות, יותר שיחות טלפון ויותר בקשות לניווט.

לקוחות רוצים לראות לאן הם מגיעים. אל תסתפקו בלוגו. העלו תמונות שמספרות את הסיפור של העסק שלכם:

• תמונת חוץ: כדי שלקוחות יזהו את המקום כשהם מגיעים.
• תמונות פנים: להראות את האווירה, את הניקיון ואת המרחב.
• תמונות של הצוות: אנשים מתחברים לאנשים. זה הופך את העסק לאנושי.
• תמונות בפעולה: אתם מספרים לקוח? צלמו את התספורת. אתם מגישים אוכל? צלמו את המנות הכי יפות שלכם.

איך מנהלים ביקורות (כן, גם את הרעות)?

צריך להגיב לכל ביקורת, טובה או רעה. תגובה מהירה ומקצועית מראה ללקוחות (ולגוגל) שאכפת לכם מהשירות ושהעסק שלכם פעיל.

לביקורת טובה, תגידו תודה אישית. לביקורת רעה, אל תתקפו חזרה. קחו נשימה, הודו ללקוח על המשוב, הביעו צער על החוויה והציעו לדבר איתו מחוץ לפלטפורמה כדי לפתור את הבעיה. למשל, אם לקוח התלונן על המתנה ארוכה בבית קפה, תגובה טובה תהיה: "מצטערים לשמוע על החוויה שלך. נשמח אם תיצור איתנו קשר בטלפון כדי שנבין מה קרה ונפצה אותך בביקור הבא".

מה זה האזור של "שאלות ותשובות" ואיך הוא עוזר לי?

זהו אזור בפרופיל העסק שבו כל אחד יכול לשאול שאלה על העסק שלכם. התפקיד שלכם הוא לא רק לענות, אלא ליזום ולהוסיף בעצמכם את השאלות הנפוצות ביותר שלקוחות שואלים.

חשבו על 5-10 השאלות שאתם עונים עליהן כל הזמן בטלפון. למשל, חנות אופניים יכולה להוסיף שאלות כמו: "האם יש לכם חניה?", "האם אתם מתקנים פנצ'רים במקום?", "מה עלות בדיקת בטיחות לאופניים?". כתבו כל שאלה ואז ענו עליה בעצמכם. זה חוסך לכם זמן, נותן שירות טוב יותר ללקוח, ומראה לגוגל שהפרופיל שלכם מקיף ושימושי.

מה לעשות עכשיו

1. מצאו את הפרופיל שלכם: היכנסו לגוגל (נפתח בחלון חדש) וחפשו את שם העסק שלכם והעיר. אם מופיע פרופיל, לחצו על "האם זה העסק שלך?" כדי לבקש בעלות. אם לא, הקימו אחד חדש.
2. השלימו 100% מהפרטים: עברו על כל שדה ושדה בפאנל הניהול ומלאו אותו. אל תשאירו שום דבר ריק.
3. העלו 10 תמונות: צלמו עם הטלפון תמונות של העסק מבחוץ, מבפנים, את המוצרים או את הצוות. העלו אותן עוד היום.
4. בקשו 3 ביקורות: שלחו הודעה לשלושה לקוחות מרוצים ובקשו מהם בנימוס להשאיר לכם ביקורת בגוגל. שלחו להם קישור ישיר לפרופיל.
5. הוסיפו 3 שאלות ותשובות: חשבו על השאלות הכי נפוצות שאתם מקבלים והוסיפו אותן בעצמכם לאזור השאלות והתשובות, יחד עם תשובה ברורה.