איך לבדוק אם ChatGPT ו-Perplexity מכירים את העסק שלכם?

יותר ויותר לקוחות פוטנציאליים שואלים את ChatGPT שאלות כמו "המלץ לי על מסעדה איטלקית טובה באזור שלי". אם אתם לא מופיעים בתשובה, אתם פשוט לא קיימים עבורם. הדרך לבדוק אם מנועי AI מכירים את העסק שלכם היא לשאול אותם סדרה של שאלות ממוקדות. במדריך הזה אראה לכם בדיוק איך לעשות את זה.

למה חשוב לבדוק מה AI חושב על העסק שלכם?

חשוב לבדוק מה AI חושב עליכם כי לקוחות משתמשים בו כדי לקבל המלצות ולקבל החלטות קנייה. אם המידע על העסק שלכם שגוי, חלקי או לא קיים, אתם מפסידים לקוחות שמחפשים בדיוק את מה שאתם מציעים.

בעבר, לקוח היה מחפש בגוגל "אינסטלטור בפתח תקווה" ומקבל רשימת אתרים. היום, הוא יכול לשאול את ChatGPT או Perplexity שאלה דומה ולקבל תשובה ישירה עם 2-3 שמות מומלצים. התשובה הזו מרגישה כמו המלצה אישית מחבר. אם השם שלכם לא שם, הלקוח כנראה לא יטרח לחפש הלאה.

חשבו על תיירת שמגיעה לעיר ושואלת את הטלפון שלה: "איפה יש בית קפה נחמד לעבוד ממנו עם לפטופ?" אם בית הקפה שלכם מתאים אבל ה-AI לא יודע את זה, היא פשוט תלך למתחרה שהוזכר בתשובה.

איך מנועי AI לומדים על עסקים?

מנועי AI לומדים על עסקים על ידי סריקה וניתוח של כמויות אדירות של מידע מהאינטרנט. הם מחברים יחד פרטי מידע מהאתר שלכם, מפרופיל העסק שלכם בגוגל, מדפי פייסבוק ומאתרים אחרים.

ה-AI מנסה לבנות לעצמו "תעודת זהות" על כל עסק. הוא מחפש שלושה פרטים מרכזיים: שם העסק, כתובת ומספר טלפון. כשהפרטים האלה זהים בכל המקומות, ה-AI מבין שמדובר באותו עסק ורמת האמון שלו במידע עולה. ככל שהאמון גבוה יותר, כך גדל הסיכוי שהוא ימליץ עליכם.

לדוגמה, נניח שיש לכם חנות פרחים ביקיר. באתר שלכם כתוב "פרחי שושנה", בפרופיל גוגל לעסקים כתוב "שושנה עיצוב אירועים" ובדף הפייסבוק כתוב "פרחים ביקיר - שושנה". מבחינת ה-AI, אלו יכולים להיות שלושה עסקים שונים. הבלבול הזה פוגע בנראות שלכם ומונע מה-AI להמליץ עליכם בביטחון.

אילו שאלות לשאול כדי לבצע בדיקת נראות ב-AI?

כדי לבדוק את הנראות שלכם, שאלו את ה-AI שלוש קבוצות של שאלות: שאלות ישירות, שאלות המלצה ושאלות השוואה. כל קבוצה בודקת היבט אחר בנוכחות הדיגיטלית שלכם.

התהליך פשוט ודורש מכם רק לפתוח את ChatGPT, Perplexity או כלי AI אחר, ולהתחיל לשאול. אני ממליצה לתעד את התשובות במסמך פשוט, כדי שתוכלו לנתח אותן בקלות אחר כך.

1. שאלות ישירות על העסק שלכם

התחילו מהבדיקה הכי בסיסית: האם ה-AI בכלל יודע מי אתם? הוא אמור לדעת את שם העסק, מה אתם עושים, איפה אתם נמצאים ואיך ליצור אתכם קשר.

דוגמאות לשאלות ישירות:

• "ספר לי על 'מסעדת הבשרים של יוסי' באשדוד."
• "מה שעות הפתיחה של מוסך 'אוטו-טק' בבאר שבע?"
• "מה מספר הטלפון של 'המרפאה הווטרינרית' בכרמיאל?"

אם התשובות כאן שגויות, זו נורת אזהרה בוהקת. זה אומר שהמידע הבסיסי ביותר עליכם מבולגן ברשת.

2. שאלות על המלצות באזור שלכם

כאן אתם בודקים אם ה-AI רואה בכם אופציה טובה עבור לקוח שמחפש שירות כמו שלכם. אל תזכירו את שם העסק שלכם בשאלה.

דוגמאות לשאלות המלצה:

• "המלץ לי על חנות צעצועים חינוכיים ברעננה."
• "אני מחפש רואה חשבון שמתמחה בעסקים קטנים בגבעת שמואל."
• "איפה יש פיצה טובה עם משלוחים בקצרין?"

אם אתם לא מופיעים בתשובות האלה, אתם שקופים עבור לקוחות חדשים. שימו לב גם מי כן מופיע - אלה המתחרים העיקריים שלכם בזירת ה-AI.

3. שאלות השוואה מול מתחרים

זו בדיקה מתקדמת יותר שחושפת איך ה-AI תופס את היתרונות והחסרונות שלכם ביחס למתחרים. התשובות כאן יכולות להיות מפתיעות.

דוגמאות לשאלות השוואה:

• "מה ההבדל בין מספרת 'שיער אופנתי' לבין 'תלתלים וצבע' בחולון?"
• "איזה מכון כושר עדיף למתחילים בראשון לציון, 'אנרג'י' או 'פיט-סטאר'?"

ה-AI ינסה לתת תשובה מאוזנת על סמך מה שהוא קורא עליכם ועל המתחרים. אם הוא מציין יתרון של המתחרה (למשל, "יש לו חניה נוחה"), וזה יתרון שקיים גם אצלכם אבל לא כתוב בשום מקום - מצאתם פער שצריך לסגור.

מה קורה אם התשובות של ה-AI לא טובות?

אם ה-AI לא מכיר אתכם, נותן מידע שגוי או ממליץ על המתחרים, הבעיה היא לא ב-AI. הבעיה היא בחומרי הגלם שה-AI קורא עליכם ברחבי האינטרנט. הפתרון הוא לשפר את הנוכחות הדיגיטלית שלכם במקורות שה-AI סומך עליהם.

אי אפשר לשלוח מייל ל-ChatGPT ולבקש מהם לתקן את שעות הפתיחה שלכם. אתם צריכים לתקן את המידע באתר שלכם, בפרופיל העסק בגוגל, בפייסבוק ובכל מקום אחר שבו אתם מופיעים. בפעם הבאה שה-AI יסרוק את הרשת, הוא ימצא את המידע המעודכן ויתקן את עצמו.

אם אתם חנות אופניים במודיעין שמתמחה בתיקון אופניים חשמליים ולא הופעתם בתשובה הזו, זה הפסד ישיר של לקוח. הסיבה היא כנראה שהאתר שלכם לא מדגיש מספיק את המומחיות הזו, או שאין לכם מספיק ביקורות חיוביות בגוגל על השירות הזה.

איך לשפר את המידע שה-AI מוצא עליכם?

כדי לשפר את מה שה-AI יודע עליכם, התמקדו בשני ערוצים מרכזיים: עקביות המידע בכל הרשת, והעשרת התוכן באתר שלכם ובפרופיל הגוגל שלכם.

ראשית, ודאו שהשם, הכתובת ומספר הטלפון של העסק (בראשי תיבות: ש.כ.ט, או NAP באנגלית) זהים לחלוטין בכל מקום. בדקו באתר, בגוגל, בפייסבוק, בדפי זהב ובכל מדריך אחר. אפילו הבדל קטן כמו "רח'" במקום "רחוב" יכול לבלבל את המערכות.

שנית, העשירו את פרופיל העסק שלכם בגוגל (Google Business Profile). זהו אחד המקורות האמינים ביותר עבור מנועי חיפוש ו-AI. מלאו כל שדה אפשרי: שירותים, מוצרים, תיאור העסק, שעות פתיחה מדויקות (כולל חגים), אזורי שירות ותשובות לשאלות נפוצות. כל פרט שתוסיפו הוא עוד חומר גלם איכותי ל-AI.

במקביל, שפרו את התוכן באתר שלכם. אל תניחו שהלקוחות או ה-AI יודעים מה אתם עושים. כתבו על זה בפירוט. אם אתם קלינאי תקשורת, צרו עמוד נפרד לכל תחום התמחות: "טיפול בגמגום", "טיפול בהיגוי", "טיפול באילמות סלקטיבית". ככל שהתוכן שלכם יהיה מפורט ומועיל יותר, כך ה-AI יבין טוב יותר את המומחיות שלכם וירגיש בטוח להמליץ עליכם.

אם אתם מרגישים שהתהליך גדול עליכם, בדיקת נראות מקצועית יכולה לזהות את כל הפערים במהירות ולתת לכם תוכנית עבודה מסודרת.

מה לעשות עכשיו?

במקום רק לקרוא על זה, בואו נעשה את זה. הנה ארבעה צעדים מעשיים שאתם יכולים לבצע עוד היום כדי להתחיל לשפר את הנראות שלכם במנועי AI.

1. בצעו את הבדיקה: פתחו את ChatGPT ושאלו את שלוש קבוצות השאלות מהמאמר: שאלה ישירה, שאלת המלצה ושאלת השוואה. תעדו את התשובות.
2. זהו את הפער המרכזי: מתוך התשובות, מה הבעיה הכי גדולה? האם שעות הפתיחה שגויות? האם אתם לא מופיעים בהמלצות בכלל? התמקדו בבעיה אחת להתחלה.
3. בדקו את פרופיל הגוגל שלכם: היכנסו לפרופיל העסק שלכם בגוגל. האם כל הפרטים מלאים ועדכניים? האם רשימת השירותים שלכם מפורטת? עדכנו מה שצריך.
4. הוסיפו עמוד תוכן אחד לאתר: חשבו על שאלה חשובה שלקוחות שואלים אתכם כל הזמן. כתבו עליה תשובה מפורטת בעמוד חדש באתר. למשל, אם יש לכם צימר, כתבו עמוד על "פעילויות למשפחות באזור הצימר".

העבודה על נראות דיגיטלית היא תהליך מתמשך. אבל כל צעד קטן שתעשו היום, יבנה לכם יתרון משמעותי בעתיד הקרוב.